为了确保卖家的业务顺利进行并提供出色的客户体验，亚马逊引入了一系列关键指标来衡量卖家的绩效。了解和优化这些指标对于卖家来说至关重要，因为它们直接影响到卖家的声誉、排名和销售机会。
出货延迟率 (Late Shipment Rate)
出货延迟率是指在统计时间段内超过预计配送日期确认的订单数量与总订单数之比。该指标反映了卖家在配送服务中可能存在的缺陷，或者无法处理一天内的大量订单的能力。在这种情况下，可以进行短期调整，修改那些无法按时送达的产品的运输时间，这可能会有所帮助。然而，对于大多数客户来说，在购买产品时并不会特别关注产品的送达时间。即使进行了修改，如果仍然超出客户的预期，他们仍然会感到不满意。
对于丢失的产品，除了前往当地的快递点询问之外，很难找到产品的具体去向。客户对此非常不满意，他们认为卖家不了解产品的去向非常荒谬，更不用说让他们自己去快递点询问了。
为了解决这个问题，最好的办法是使用亚马逊履行服务（Fulfillment by Amazon, FBA）。有时，你面临的选择只有两个，要么选择亚马逊FBA，要么放弃这个市场。
出货延迟率是指延迟发货的订单数与总订单数之比。（延迟的定义取决于你在上传产品时填写的处理时间（Handling Time），系统默认为2天。）这里的天数指的是工作日，不包括周六和周日。出货延迟率应该至少控制在4%以下。
出货前取消率 (Pre-fulfillment Cancellation Rate)
出货前取消率是指在一定时间内，卖家在确认订单前取消的订单数量占订单总数的比例。出货前取消率 = 已取消订单数/订单总数。在计算该指标时，亚马逊统计卖家取消的所有订单，但不包括买家通过其亚马逊账户取消的订单。
通常情况下，卖家取消订单是商代发货的重要信号。这种情况下，卖家实际上没有该产品库存，并且其承运商也没有货物可供配送，因此不得不取消订单。然而，这违反了亚马逊的规定，一旦发现，亚马逊会立即冻结卖家的账号。大多数商代发货的卖家成本非常低，他们不愿意真正采购库存，除非能够进行预售。事实上，商代发货的卖家在产品和运输方面都受制于其他公司，因此他们将自己置于非常危险的境地。
有时候，卖家也会因为客户的要求而取消订单，出于帮助客户的善意，他们可能没有意识到这对他们自身是有损害的。面对这种情况，卖家应该指导客户自己取消订单，因为亚马逊会给予客户一个小时的时间来取消订单，这样双方都不会有损失。如果客户在一个小时后请求卖家帮助取消订单，卖家应该忽略这个请求。
所有由卖家在出货前取消的订单都会被计入出货前取消率，但不包括买家在亚马逊上取消的订单。这个指标可以反映卖家的库存管理情况，当顾客下订单时，卖家应该有足够的库存以便立即发货。如果顾客下了订单，但卖家没有库存并取消了订单，那么顾客自然会感到不满。然而，如果顾客错误下了订单并要求卖家取消，这不属于卖家的责任，卖家可以向亚马逊反映，这样的订单取消将不计入出货前取消率。卖家至少应将出货前取消率控制在2.5%以下。
NCX指标，即负面客户体验
NCX指标通过将客户报告产品或列表问题的订单数量除以总订单数量来计算。亚马逊解释道：”我们通过退货、退款和产品评论等方式了解客户反馈情况。”亚马逊表示，CX健康指标和负面客户体验（NCX）指标都不会导致亚马逊采取对卖家的账户级别行动。该指标旨在帮助卖家，而不是惩罚他们。然而，卖家仍需注意，亚马逊可能会根据这些信息比较卖家的表现，这在一定程度上可能会影响卖家的排名。因此，卖家应密切关注这些指标，并采取必要的措施来不断改进他们的表现，以确保在亚马逊平台上取得成功。