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亚马逊退货处理策略:最小化损失的有效方法

在亚马逊上销售产品时,退货是一种常见情况。如果卖家忽视退货状况或不妥善处理退货,未确保账户的健康状态,可能会面临绩效封店等问题。因此,当遇到买家退货时,作为FBA卖家,我们应该如何保护自己的账户状况呢?以下是一些有效的策略:

一、记录亚马逊的退货邮件

当客户通过Prime Shipping订购的商品退货时,亚马逊会立即退款,并通知卖家退款已从其账户中扣除,无需等待商品退回。

卖家建议:

卖家应将这些退货邮件进行整理和归档,仔细记录被退款的产品,并核实是否在45天内退回。

如果商品在规定的45天内未退回,卖家可以根据自己整理的证据向亚马逊提出赔偿申请。

亚马逊退款
亚马逊退货

二、积极挽救自己的评价

有时候,买家申请退款后,无论是否留下负面评价,我们建议通过站内信与买家联系,留下自己的卖家反馈。

卖家提示:

卖家有必要与退货的买家联系,向他们表达歉意,表示对给他们带来不愉快购物体验的深切道歉。这样可以挽救卖家的评分形象。

但需要注意的是,在沟通中避免使用与评价相关的敏感词汇,否则可能会引起亚马逊对操控评论的怀疑。

许多卖家也分享了这样的经验,即许多海外客户比较理性,注重服务态度。当他们看到卖家的道歉时,可能会改变态度,删除自己的负面评价。

三、检查退货商品

当产品被退回到亚马逊仓库时,仓库工作人员会检查该产品是否适合重新配送。

如果发现产品已被顾客打开,将会被标记为“客户损坏产品”,无法放回可配送库存中。

如果产品以瑕疵品的理由被退回,也不能放入可配送库存。

只有未被拆封、包装未损坏且未被标记为瑕疵品的产品,才会被列入可售库存。

亚马逊评级
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四、总结退货原因

卖家应定期登录卖家中心,检查一段时间内的退货报告,找出自己产品被退回的原因,并进行分类总结,以便在接下来的销售中改进产品质量。

卖家指导:

如果收到大量与“实物与Listing不符合”相关的退货评价,卖家可能需要反思自己的主图拍摄和产品质量问题。

五、“免费退货”政策的滥用

许多顾客为了避免退货运费,会选择以“瑕疵品”为理由退回没有问题的商品,将成本转嫁给卖家。

如果卖家发现被退回的产品以瑕疵品的理由,但根本未被开封或经检查不属于瑕疵品。

卖家策略:

特别对于高单价的商品,卖家可以向亚马逊提交证据进行投诉。

如果投诉成功,亚马逊通常会回复如下:

–他们告诉我从我提供的图片中可以看出,该商品未被拆封或没有缺陷;感谢卖家提醒他们注意这一点;

并且告诉卖家他们会给该买家的账户添加了一个标记(如果该客户继续这种滥用行为,其买家账户就会被封)。

除了以上的信息外,还有一份声明,表明他们将以卖家的名义请求对该产品的赔偿。

然而,如果产品包装未被拆封,且商品仍处于全新状态,亚马逊不会进行赔偿,因为卖家可以再次销售该商品。

通过记录亚马逊退货邮件、积极挽救评价、检查退货商品、总结退货原因等方法,我们可以更好地处理退货问题,降低损失并保护亚马逊账户状况。遵循上述步骤,可以避免大部分由于退货导致亚马逊账户被封的情况。只要卖家积极主动地维护自己的账户,并按照这些步骤处理退货,就能在运营中不断成长。

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