在亚马逊平台上销售产品需要卖家密切关注各项关键指标，以确保业务的顺利进行和客户的满意度。通过全面了解和积极管理这些指标，卖家可以提升自己在亚马逊平台上的表现和竞争力。
订单缺陷率ODR (Order Defect Rate)
订单缺陷率是指负面反馈、亚马逊交易保障索赔或服务信用卡拒付所占订单总数的百分比。它是亚马逊用来衡量整体绩效的关键指标，要求订单缺陷率必须低于1%。ODR由多个指标组成，包括负面反馈、A-to-Z索赔、客服回复时间、退货、卖家取消订单以及客户联系情况等。这些被称为”缺陷订单”，可以通过下载过去90天的缺陷订单报告来分析，了解哪种产品产生了最多的缺陷订单，导致缺陷的原因是什么，以及降低缺陷订单的第一步是什么，然后采取相应的措施。
然而，即使您的ODR低于1%，也不能保证您的业绩良好，因为您仍然可能因为过多的A-to-Z索赔、高退货率以及特定产品的差评而面临账号冻结的风险。此外，亚马逊将FBA和MF（Merchant Fulfilled）两种方式的指标分开计算。如果您的指标在FBA部分看起来很好，但同时使用了MF方式，那么MF部分的指标可能会很糟糕，因此需要密切关注两种方式的表现。
请注意，如果收到的负面评价得到客户移除请求，则不会计入缺陷率，但无论A-to-Z索赔是否成功，都将计入缺陷率，因为亚马逊非常重视顾客的消费体验，希望确保顾客所购商品的状态和配送得到保障。卖家需要承担责任并解决问题。虽然这似乎偏向顾客一方，但通常情况下，A-to-Z索赔的数量相对较少。客户信用卡拒付的原因可能多种多样，包括产品缺陷、未收到货物、退货未收到退款以及信用卡被盗用等。
有效追踪率 (Valid Tracking Rate) – 自配送订单
有效追踪率的计算方式是亚马逊首先统计已发货并提供有效追踪编码的包裹数量，然后除以总发货包裹数。只有当追踪编码至少有一次承运人的扫描记录时，才被认为是有效的。对于你自己配送的订单，亚马逊要求95%的包裹都提供有效的追踪编码。
有效追踪率的要求是：包裹具有物流追踪单号，该追踪号可以有效追踪物流状态，并且与物流服务提供商匹配无误。对于鞋类和办公用品两个类别的商品，亚马逊要求卖家达到至少95%的包裹具有有效的追踪单号。
研究表明，有效追踪率高于98%和准时到货率高于97%可以有效减少商品处理和运送时间，提高顾客的购买转化率和商品的成交额（Gross Merchandise Sales, GMS）。
准时送达率 (On-Time Delivery Score) – 自配送订单
准时送达率是指买家在预计送达时间之前收到亚马逊全球开店卖家配送包裹的百分比。
订单退款率 (Percentage of Orders Refunded)
订单退款率是指买家获得退款的订单比例，通常反映了卖家库存不足而需要取消买家订单的情况。
完美订单率 (Perfect Order Percentage – POP)
完美订单率是指过去90天内在接单、处理和送货方面没有出现任何问题的订单比例。这包括没有任何A-to-Z担保申请、订单取消、延迟出货、买家发起的讯息、负面评价、退款和信用卡拒付等不完美情况的订单。亚马逊建议完美订单率应达到95%以上。
常见的导致不完美订单的原因包括：商品详情页面不正确或不清楚、延迟出货、无效或缺失的追踪单号以及订单被取消等。
“客户体验”（CX）-新指标
该指标可以在名为”客户之声”（Voice of the Customer）的仪表板中找到。CX健康指标根据卖家最近的订单数据和客户反馈情况，提供了卖家在同一产品类别中相对表现的信息。卖家可以利用该指标发现问题，找出表现较差的产品。值得注意的是，由于订单交付问题引起的负面客户体验不会影响CX指标。
优化关键指标是亚马逊销售成功的关键。卖家应该持续关注这些指标，并采取必要的措施来提升自己的表现和客户满意度，从而在亚马逊平台上获得长期的商业成功。