客户留存对于任何企业都至关重要，而全球最大的电商平台亚马逊也不例外。高客户留存率可以帮助您最大化利润并推动长期增长。在所有产品搜索的70%以上都始于亚马逊的情况下，最大限度地利用大量的客户流量并促使客户再次购买非常重要。
在这篇文章中，我们将定义客户留存率和流失率的概念，解释如何计算这些指标，并提供关于如何提高在亚马逊上的客户留存率和促使客户进行更多重复购买的提示。
客户留存率和流失率定义
客户留存率是指在特定时期内与您的公司继续做业务的客户所占的百分比。相反，流失率是指在同一时期内停止与您的公司做业务的客户所占的百分比。换句话说，留存率衡量您留存了多少客户，而流失率衡量您失去了多少客户。
客户留存率的计算方法
要计算客户留存率，您需要知道特定时期开始时的客户数量和结束时的客户数量。然后，您可以使用以下公式进行计算：
客户留存率 = ((期末客户数 – 期间新客户数) / 期初客户数) x 100
例如，如果一个月初您有1,000名客户，在该月获得了200名新客户，并在月底拥有1,100名客户，您的留存率将是：((1,100 – 200) / 1,000) x 100 = 90%
流失率的计算方法
要计算流失率，您需要知道在特定时期开始时您拥有多少客户以及流失了多少客户。然后，您可以使用以下公式：
流失率=（期间流失的客户数/期初客户数）x 100
例如，如果您在月初有 1,000 名客户，而当月流失了 50 名客户，则您的流失率将为：(50 / 1,000) x 100 = 5%
2023 年提高亚马逊的客户留存率的技巧
这里有一些技巧可以帮助您提高客户留存率并降低客户流失率：
提供优质的客户服务
提供卓越的客户服务是提高客户满意度和留存率的必经之路。及时回应客户的询问和疑虑，在必要时提供退款或更换，并确保您的产品按时完好地送达。
提供个性化推荐
亚马逊的推荐系统是提高客户留存率的绝佳工具。使用客户之前的购买和浏览历史数据来提供个性化的产品推荐。这有助于客户感到被重视和被理解，从而导致更多的重复购买。
奖励客户忠诚度
奖励客户忠诚度是鼓励重复购买的好方法。为多次向您购买的客户提供折扣、免费送货或专享新产品。这让他们感到被欣赏并激励他们继续向您购买。
优化listing
优化listing可以帮助您吸引新客户并留住现有客户。确保您的产品标题和描述清晰准确，并包含高质量的图片和视频。此外，请确保您的定价具有竞争力，并尽可能提供免费送货服务。
鼓励客户反馈和评论
鼓励客户反馈和评论可以帮助您改进产品和服务，并与新客户建立信任。回应客户评论，无论是正面的还是负面的，并使用反馈来改进您的产品。此外，通过提供奖励或直接在后续电子邮件中征求反馈，鼓励客户留下评论。
提供出色的售后支持
提供出色的售后支持对于留存客户至关重要。提供有关产品使用和维护的明确说明，提供保证或保证，并随时帮助客户解决他们在购买您的产品后可能遇到的任何问题或疑问。
总之，客户留存率和流失率是任何亚马逊卖家要跟踪的基本指标。通过实施这些技巧，您可以提高客户留存率并推动您在亚马逊上的业务的长期增长。